Términos del servicio

1. Información general

Los presentes Términos del Servicio regulan la relación contractual entre Martí Ramón Vilaseca Freixas, con NIF 41700391B y domicilio en Carrer Saragossa 36, 17003 Girona (España), que opera bajo el nombre comercial Vielo (en adelante, «Vielo», «nosotros»), y las personas que realizan compras a través de este sitio web (en adelante, «el cliente», «tú»).

Puedes contactar con nosotros en cualquier momento en hola@vielo.es.

2. Aceptación

Realizar un pedido en este sitio web implica la lectura y aceptación expresa de estos Términos del Servicio, de la Política de devoluciones y reembolsos, de la Política de envío y de la Política de privacidad. Te recomendamos leerlos antes de comprar y guardar una copia.

3. Capacidad para contratar

Para comprar en este sitio web es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido declaras cumplir ambos requisitos y que la información facilitada es veraz y completa.

4. Productos

Describimos e ilustramos los productos con la mayor precisión posible. Las fotografías, vídeos e ilustraciones tienen carácter orientativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto real en cuanto a color, debido a la configuración de cada pantalla, o al diseño del embalaje, que el fabricante puede modificar sin previo aviso. Estas diferencias no se consideran falta de conformidad.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA español vigente. El envío es gratuito, por lo que el precio mostrado en la página del producto es el importe final que pagarás.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a tu pedido será siempre el vigente en el momento de confirmar la compra. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste con reembolso íntegro.

6. Proceso de compra

Para realizar un pedido, selecciona el producto y la cantidad, añádelo al carrito, completa los datos de envío y facturación y elige el método de pago. Antes de confirmar podrás revisar el resumen del pedido y corregir cualquier error.

Una vez confirmado el pago recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. Este correo constituye la confirmación de la celebración del contrato. Si no lo recibes en un plazo razonable, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos.

7. Formas de pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el proceso de compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras que cifran los datos de la transacción. Vielo no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta, que son gestionados directamente por el proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido y reembolsar su importe cuando existan indicios razonables de fraude, de pago no autorizado o de incumplimiento de estos términos.

8. Disponibilidad

Nuestra oferta de productos está sujeta a disponibilidad. Si tras la confirmación de un pedido el producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás optar por esperar a su reposición o por cancelarlo con reembolso íntegro del importe abonado.

9. Envío, entrega y devoluciones

Las condiciones de envío, zonas y plazos se detallan en la Política de envío. Las condiciones de desistimiento, devolución y reembolso se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos. Ambas forman parte integrante de estos Términos del Servicio.

10. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en los términos descritos en la Política de devoluciones y reembolsos.

11. Uso correcto del producto

Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante que se incluyen con el artículo. A modo orientativo y sin carácter exhaustivo, no deben emplearse para aspirar líquidos si el modelo no lo permite, ni brasas, cenizas encendidas, colillas, sustancias inflamables o materiales cortantes, y no deben sumergirse en agua ni utilizarse con el cargador dañado. El uso indebido puede provocar daños en el aparato no cubiertos por la garantía, así como riesgos para la seguridad.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web —textos, imágenes, diseño, logotipos y marca Vielo— están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. Puedes consultar los detalles del tratamiento, así como la forma de ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, en nuestra Política de privacidad.

14. Responsabilidad

Vielo responde de los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones en los términos previstos en la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos términos limita o excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

No nos hacemos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable, como huelgas del sector del transporte, catástrofes naturales, cortes generalizados de suministro o restricciones impuestas por las autoridades.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuese declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, el resto de cláusulas mantendrá su plena validez y eficacia.

16. Modificación de los términos

Podemos modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos o a nuestras prácticas comerciales. Los términos aplicables a cada pedido serán los publicados en el sitio web en el momento de realizarlo.

17. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española. Si tienes cualquier reclamación, escríbenos primero a hola@vielo.es: intentaremos resolverla de forma amistosa y rápida.

Como consumidor, dispones además de hojas oficiales de reclamación y puedes acudir a los servicios y organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo. Para la resolución judicial de cualquier controversia, será competente el juzgado correspondiente al domicilio del consumidor.

Última actualización: 30 de julio de 2026.