Política de envío
Envío gratuito en todos los pedidos
En Vielo el envío es gratis siempre, sin importe mínimo y sin condiciones. El precio que ves en la página del producto es exactamente el que pagas: no añadimos gastos de envío ni recargos en el último paso del proceso de compra.
Zonas de envío
Actualmente enviamos únicamente a España peninsular. De momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si introduces una dirección de estas zonas, el sistema no permitirá completar el pedido.
Plazos de entrega
- Preparación del pedido: entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Transporte: entre 2 y 5 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable. Durante campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos pueden ampliarse; si ocurre, te avisaremos por correo electrónico.
Los plazos indicados son estimaciones habituales y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, ya que dependen de la empresa de transporte. En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tu pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir ese plazo, te lo comunicaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimientos desde que se genera. Si pasadas 72 horas laborables el seguimiento sigue sin actualizarse, escríbenos y lo revisamos.
Si no encuentras el correo de confirmación, revisa la carpeta de spam o promociones antes de escribirnos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número, piso, puerta y un teléfono de contacto válido. Si el pedido se devuelve a origen por una dirección incorrecta o incompleta, o porque el destinatario no lo recoge en el punto indicado dentro del plazo del transportista, podremos reenviarlo una vez que el paquete regrese, repercutiendo el coste del nuevo envío.
Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible. Podremos cambiarla solo mientras el pedido no haya salido del almacén.
Pedido no recibido o dañado
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y avísanos en las 48 horas siguientes adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso sin coste para ti.
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada, comprueba primero con vecinos, conserjería y buzón, y escríbenos dentro de los 15 días siguientes para que podamos abrir una reclamación ante el transportista.
Impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español aplicable. Al tratarse de envíos dentro del territorio español, no se generan aranceles ni gastos aduaneros de ningún tipo.
Última actualización: 30 de julio de 2026.